FAQs – Câu hỏi thường gặp

DUDOFF Việt Nam phân phối các sản phẩm bếp: bếp từ, bếp điện, bếp gas, bếp kết hợp; máy hút mùi; các loại lò: lò vi sóng, lò nướng, lò hấp; chậu, vòi, máy rửa chén; ngăn giữ nóng; máy pha cà phê và các phụ kiện bếp nhập khẩu từ châu Âu bởi các thương hiệu hàng đầu thế giới.

Các thương hiệu đang được phân phối bởi DUDOFF Việt Nam bao gồm DUDOFF London, FRANKE (Thụy Sỹ).

Để tham khảo thông tin sản phẩm, chính sách giá và chương trình khuyến mại hiện tại, Quý Khách vui lòng tham khảo các trang sản phẩm thuộc website https://dudoff.org/.
Ví dụ, nếu cần tìm hiểu sản phẩm bếp từ, Quý khách vui lòng vào mục Sản phẩm > Sản phẩm bếp > Bếp từ hoặc gõ tên sản phẩm trực tiếp tại khung tìm kiếm.

Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ Hotline 1900 0071 để được tư vấn tận tình, kịp thời và chuẩn xác.

Các sản phẩm của DUDOFF Việt Nam đều được nhập khẩu từ châu Âu với tiêu chuẩn của các nước G7 và minh bạch nguồn gốc xuất xứ.

Riêng bộ sưu tập Onyx của thương hiệu FRANKE – bộ sưu tập dành riêng cho thị trường châu Á, được sản xuất tại nhà máy FRANKE tại Trung Quốc.

Với sự đa dạng về mẫu mã và mức độ hoàn thiện cao, các sản phẩm của DUDOFF Việt Nam phù hợp với mọi gian bếp và phong cách thiết kế, Quý khách hàng không cần quá lo lắng về sự phù hợp của sản phẩm với gian bếp tại gia.

Ngoài ra, bộ phận Dịch vụ khách hàng sẽ tư vấn cho Quý khách sản phẩm thỏa mãn sở thích và nhu cầu sử dụng.

Các sản phẩm của DUDOFF Việt Nam sử dụng kính cường lực, board điều khiển và board nguồn hoàn toàn từ châu Âu.

Chúng tôi có hệ thống đại lý và trung tâm bảo hành ủy quyền phục vụ Quý khách ở xa trung tâm TP.HCM. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 0071 để biết thêm thông tin chi tiết.

Sản phẩm đến tay Quý Khách là 1 kiện hàng bao gồm sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua, phụ kiện và linh kiện tương ứng kèm theo và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh, DUDOFF Việt Nam hỗ trợ bố trí kỹ thuật đến khảo sát (1 lần) tại nhà Quý khách và đưa ra giải pháp, đảm bảo thiết bị phù hợp để lắp đặt và sử dụng.

Quý Khách có thể đặt cọc với giá trị tối thiểu 30% đơn hàng. Khoản cọc có giá trị trong vòng 60 ngày (kể từ ngày DUDOFF Việt Nam nhận cọc).

Chương trình khuyến mại trong thời gian nhận cọc được áp dụng và giữ cho đến khi hoàn tất thanh toán, không ảnh hưởng bởi chương tình khuyến mại khác (nếu có) tại thời điểm thanh toán tiếp theo.

Hết thời gian giữ cọc (60 ngày) mà đơn hàng chưa được hoàn tất thanh toán, DUDOFF Việt Nam sẽ hủy việc giữ hàng, hủy chương tình khuyến mại đã giữ và hoàn trả 100% số tiền cọc đã nhận.

DUDOFF Việt Nam đảm nhận việc vận chuyển, giao hàng đến vị trí sử dụng mà khách hàng yêu cầu (tại TP.HCM). Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành khác, việc giao nhận sẽ được trao đổi với khách hàng để thống nhất hình thức, địa điểm giao hàng thuận tiện.

Vui lòng liên hệ Hotline 1900 0071 để được thông tin đầy đủ và chính xác.

Quý Khách mua qua hệ thống đại lý, hoặc có nhu cầu lắp đặt ở tỉnh/thành khác, hoặc tình trạng công trình chưa thỏa mãn yêu cầu lắp đặt, DUDOFF Việt Nam cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng theo Biểu phí dịch vụ lắp đặt tại đây.

Việc lắp đặt bao gồm hướng dẫn sử dụng sản phẩm ngay sau khi lắp đặt.

Phí lắp đặt không bao gồm các chi phí phát sinh như phí vận chuyển (đối với khách hàng ở các tỉnh/thành khác), phí phụ kiện cho việc vận hành thiết bị.

Để việc lắp đặt được thực hiện nhanh chóng, Quý khách cần hoàn tất các điều kiện theo biểu mẫu mà DUDOFF Việt Nam cung cấp khi giao hàng.

Tùy vào tính chất sản phẩm sẽ có những yêu cầu lắp đặt khác nhau, Quý Khách vui lòng tham khảo thông tin cụ thể tại đây.

Trường hợp DUDOFF Việt Nam đã bố trí chuyên viên kỹ thuật đến theo yêu cầu của khách hàng nhưng tiến độ thi công chưa sẵn sàng để lắp đặt, chuyên viên kỹ thuật sẽ chưa thực hiện dịch vụ tại thời điểm đó và chi phí dịch vụ cho lần lắp đặt tiếp theo là từ 150.000 VNĐ/lần/sản phẩm.

Quý Khách vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng sản phẩm đính kèm trong kiện hàng để có thông tin chi tiết nhất.

Ngoài ra, trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, DUDOFF Việt Nam hỗ trợ hướng dẫn bằng điện thoại và video. Tham khảo một số video hướng dẫn sử dụng tại: https://dudoff.org/huong-dan-su-dung-san-pham/.

Nếu lặp lại hướng dẫn sử dụng nhiều lần, DUDOFF Việt Nam sẽ tính phí tư vấn.

DUDOFF Việt Nam có các gói chăm sóc sản phẩm như sau, Quý Khách hàng quan tâm có thể tham khảo:

• Gói chăm sóc, bảo trì thiết bị 3 lần/năm trị giá 2.700.000/năm. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tổng quát các thiết bị, vệ sinh thiết bị nếu cần, hướng dẫn sử dụng đúng cách.
• Gói thay than hoạt tính 2 lần/năm trị giá 3.600.000/năm. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra thiết bị tổng quát, vệ sinh lưới lọc hợp kim nhôm và thay than hoạt tính.

Tất cả các sản phẩm của DUDOFF Việt Nam đều thống nhất một tiêu chuẩn bảo hành được kiểm soát bằng số serie sản phẩm và số điện thoại người mua hàng. Thông tin này được lưu trữ an toàn trên hệ thống chung của DUDOFF Việt Nam.

Thời hạn bảo hành sản phẩm là 36 tháng đối với sản phẩm DUDOFF London và 24 tháng đối với sản phẩm FRANKE.

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng lưu lại phiếu bảo hành và kích hoạt bảo hành ngay sau khi nhận được sản phẩm.

Quý Khách cần kích hoạt bảo hành chậm nhất là sau 2 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm. Quý Khách có thể thao tác theo 2 cách:

• Đăng ký bảo hành qua hệ thống SMS: Vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp DUDOFF [SỐ SERIE] gửi 6089
• Đăng ký bảo hành qua website: Vui lòng truy cập và điền đầy đủ thông tin tại website http://baohanh.dudoff.org/Register

Sau khi kích hoạt bảo hành, Quý Khách có thể tra cứu thông tin bảo hành cũng theo hai bước trên.

Chi tiết tham khảo tại đây.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý Khách hàng có thể liên hệ DUDOFF Việt Nam theo 2 cách:

• Liên hệ Hotline 1900 0071: Vui lòng cung cấp thông tin, số serie sản phẩm, thông tin người mua hàng và tình trạng thiết bị, tổng đài Dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận, xác nhận tình trạng và đặt lịch hẹn phù hợp để hỗ trợ Quý khách.
• Đăng Ký Sửa Chữa thiết bị qua hệ thống Bảo hành điện tử của DUDOFF Việt Nam: Vui lòng truy cập http://baohanh.dudoff.org/RegisterRepair và nhập đầy đủ thông tin cần thiết có đánh dấu (*), Tổng đài Dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận và liên hệ Quý khách để xác nhận tình trạng và đặt lịch hẹn phù hợp.

DUDOFF Việt Nam mong muốn cung cấp cho Quý khách dịch vụ sau bán hàng tốt nhất. Tuy nhiên, một số trường hợp chúng tôi buộc phải từ chối bảo hành bao gồm:

• Không có phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành không hợp lệ, bị tẩy xóa, hết thời hạn
• Không kích hoạt bảo hành điện tử trong quá trình sử dụng theo yêu cầu
• Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật và vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng
• Hư hỏng do di dời thiết bị, rơi vỡ, va đập
• Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của DUDOFF Việt Nam hoặc các đối tác/đại lý được ủy quyền
• Hư hỏng do chạm điện bên ngoài thiết bị
• Hư hỏng bởi sự hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc do hóa chất gây nên.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, môi trường, côn trùng và không bảo quản đúng cách
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép 220V +(-) 10V

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng, Quý khách được đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm có hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

Trong trường hợp này, Quý Khách vui lòng thông báo đến bộ phận Dịch vụ khách hàng theo số Hotline 1900 0071. DUDOFF sẽ tư vấn và giải quyết yêu cầu của khách hàng tại nhà trong vòng 24 giờ (đối với phạm vi TP.HCM, áp dụng cho các ngày trong tuần). Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, DUDOFF Việt Nam sẽ liên hệ để trao đổi nhằm giải quyết nhanh và hiệu quả cho Quý khách.

DUDOFF Việt Nam có mạng lưới 350 đối tác là các đại lý, nhà phân phối thiết bị – kệ tủ bếp, công ty tư vấn thiết kế, công ty xây dựng, chủ đầu tư các dự án lớn, nhỏ và nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Để tham khảo thông tin về hệ thống đại lý, trung tâm bảo hành ủy quyền, vui lòng truy cập: https://dudoff.org/he-thong-phan-phoi/ hoặc hotline 1900 0071.

DUDOFF Việt Nam xây dựng chính sách hấp dẫn cho các đối tác. Quý Anh Chị quan tâm, vui lòng liên hệ Hotline 1900 0071 để được kết nối đến bộ phận liên quan.

Cảm ơn sự quan tâm của Quý khách. Thông tin về chương trình khuyến mại hấp dẫn của DUDOFF Việt Nam được cập nhật tại:

• Website DUDOFF Việt Nam, mục Khuyến mại
• Fanpage chính thức của DUDOFF Việt Nam: https://www.facebook.com/dudoffvietnam
• Đại lý và đối tác phân phối của DUDOFF Việt Nam

Quý khách vui lòng tham khảo tại các kênh chính thức để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch về thông tin.

Quý Anh Chị quan tâm đến thông tin tuyển dụng của DUDOFF Việt Nam vui lòng tham khảo tại https://dudoff.org/tin-tuyen-dung/ hoặc gửi hồ sơ đến email: hrm@dudoff.org, bộ phận Nhân sự sẽ liên hệ với Anh Chị khi có nhu cầu phù hợp.

Quý khách hàng, Quý đối tác quan tâm có thể liên hệ DUDOFF Việt Nam theo những cách sau:

• Qua Showroom DUDOFF Việt Nam – địa chỉ 258B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
• Qua Hotline 1900 0071
• Qua Messenger https://m.me/dudoffvietnam hoặc Fanpage DUDOFF Việt Nam

Chân thành cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ!